Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de envío?

El producto está en stock en nuestro almacén. El pedido se procesa entre 24/48 horas y luego se entrega a su domicilio entre 7 y 14 días hábiles.

Al elegir la opción "Entrega prioritaria (su pedido procesado el mismo día)", esto implica que su pedido será procesado dentro de las 12 horas.
Esto no tiene ningún impacto en los tiempos de entrega que permanecen de 7 a 14 días hábiles.

La entrega puede tardar más en los siguientes países:
India, Australia, Nueva Zelanda, Rusia, los Estados Bálticos, Israel, Polonia y Brasil.
Actualmente estamos trabajando en una logística más rápida y eficiente para entregar más rápido a estas regiones.


¿Envían a todo el mundo?

Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo.


¿Dónde están ubicados?

Nuestras oficinas están ubicadas en Burdeos, Francia. Nuestros almacenes están ubicados en Asia.


¿Proporciona información de seguimiento de productos?
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico dentro de 2 a 3 días con su información de seguimiento para verificar el estado de su pedido.

Si tiene algún problema envíenos un correo electrónico a  contact@blacksquale.com.


Recibí un artículo dañado. Que puedo hacer ?

Lamentamos mucho oír eso.
Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: contact@blacksquale.com
Luego, le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible. 
Cualquier daño que pueda notar en su empaque no se puede tomar en cuenta para un reemplazo de su producto.


Hice la dirección incorrecta en mi pedido. ¿Puedo cambiarlo? 

Puede cambiar su dirección postal dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Para hacerlo, siga los pasos a continuación:
Envíenos un correo electrónico a  contact@blacksquale.com
Inserte el asunto del correo electrónico: "Error al modificar la dirección postal"
Adjunte su número de pedido a su correo electrónico.

Si su solicitud de cambio de dirección postal ocurre después de 24 horas después de su compra, ya no podremos cambiar su dirección y no se emitirá ningún reembolso.


Todavía no he recibido mi pedido

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al proceso de despacho de aduanas. En su lugar, puede realizar un seguimiento de su pedido y ver dónde está en cualquier momento.

Si cree que necesita ayuda para consultar el seguimiento de sus artículos o si desea consultar nuestra logística, lo invitamos a enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@blacksquale.com

 

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea.
Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos su producto y reclamar un reembolso.

Para obtener más información, lea nuestra política de devoluciones: 
Política de devoluciones


Condiciones específicas

Las fotos disponibles en nuestro sitio de comercio electrónico https://blacksquale.com/ no son contractuales. Es posible que deba modificar su artículo sin modificar su función.